ESOMAR 36
Las preguntas de ESOMAR de Cint.
Es increíblemente importante comprender las oportunidades y los retos que supone utilizar servicios de muestreo. Las preguntas de ESOMAR están diseñadas para ofrecerle una visión clara y transparente de nuestro proceso de muestreo en línea, y le ayudan a tomar una decisión informada a la hora de elegir trabajar con nosotros o con otro proveedor.
¿Qué son las ESOMAR 36?
Es increíblemente importante comprender las oportunidades y los retos que supone utilizar servicios de muestreo. Las preguntas de ESOMAR están diseñadas para ofrecerle una visión clara y transparente de nuestro proceso de muestreo en línea, y le ayudan a tomar una decisión informada a la hora de elegir trabajar con nosotros o con otro proveedor.
A continuación encontrará nuestras últimas respuestas a las preguntas de ESOMAR.
Perfil de la empresa
1. ¿Qué experiencia tiene su empresa en el suministro de muestras en línea para estudios de mercado? ¿Cuánto tiempo llevan prestando este servicio? ¿Prestan también servicios similares para otros usos, como el marketing directo? En caso afirmativo, ¿qué proporción de su trabajo corresponde a estudios de mercado?
a. Fundada en 1998, Cint es pionera en la creación de tecnología innovadora para estudios de mercado. En 2005, la empresa lanzó el primer mercado en línea de muestras de estudios de mercado del sector, un concepto que ganó gran popularidad y fue adoptado en todo el sector. Desde entonces, la empresa sigue a la vanguardia de la digitalización y la automatización de la cadena de valor de la información mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Cint adquirió Lucid LLC en 2021. Fundada en 2010, Lucid revolucionó el sector del muestreo con la creación del primer mercado programático mundial.
b. Cint gestiona Cint Exchange, el mayor mercado de investigación programática del mundo, para poner en contacto a empresas con personas reales que respondan a encuestas. La tecnología tiene la capacidad de conectar en tiempo real las encuestas con una amplia base de millones de consumidores de más de 800 proveedores integrados de más de 130 países. La plataforma de software funciona como un ecosistema bilateral que atiende las necesidades de los compradores de muestras, al tiempo que permite a los proveedores de paneles de consumidores (lado de la oferta) gestionar y monetizar su red de consumidores conectados mediante la plataforma.
c. Los clientes pueden acceder a la plataforma de software de Cint a través de interfaces de usuario (UI) e integraciones de interfaces de programación de aplicaciones (API) que vinculan la plataforma al entorno tecnológico del cliente. Por el lado de la oferta, los proveedores de paneles pueden conectarse a Cint a través de una API o alojar y gestionar su panel o comunidad directamente en la plataforma.
d. La plataforma es modular y escalable con funciones orientadas a resolver multitud de problemas del sector.
2. ¿Disponen de personal dedicado al desarrollo y la supervisión del rendimiento de los algoritmos de muestreo y las funciones automatizadas relacionadas que también tenga conocimientos y experiencia en este ámbito? ¿Qué tipo de formación en técnicas de muestreo imparte a su personal de primera línea?
a. Cint cuenta con un equipo global de expertos en ingeniería de productos y software que supervisan los algoritmos de muestreo y las funciones automatizadas relacionadas, incluido el desarrollo de productos, la implementación y el mantenimiento de nuestros productos y servicios. Nuestro equipo tiene experiencia en múltiples disciplinas técnicas, con especial atención en la automatización, la IA y las técnicas de aprendizaje automático.
b. Cint forma continuamente a sus empleados de primera línea, incluidos el personal del departamento de Éxito de clientes, Éxito de proyectos, Integraciones y Soporte de plataformas, en distintas metodologías de muestreo que incluyen el dimensionamiento del mercado, el equilibrio de cuotas y el ritmo.
3. ¿Qué otros servicios ofrecen? ¿Solo ofrecen servicios de muestreo o también una amplia gama de servicios de recogida y análisis de datos?
a. Además de servicios de muestreo y software, Cint ofrece servicios de procesamiento de datos, medición de medios y soluciones de datos:
i. Las soluciones de medición de medios de Cint aprovechan la potencia de nuestro mercado programático para ayudar a marcas, agencias de medios, editores de contenidos y proveedores de medios a medir el impacto de las campañas publicitarias en las marcas. Como disponen de indicadores casi en tiempo real, pueden mejorar el rendimiento de las campañas mientras están en marcha.
1. Lucid Measurement by Cint: un producto de medición de la actitud en los medios de comunicación, siempre activo, que proporciona análisis propios de repercusión en la marca de campañas publicitarias multiplataforma. Con actualizaciones diarias, Lucid Measurement by Cint permite a los profesionales del marketing optimizar el rendimiento en los medios, canales digitales, CTV y TV lineal, mientras las campañas publicitarias están en marcha. Como uno de los pocos productos que ofrece resultados de encuestas e información precisa casi en tiempo real a un precio competitivo, Lucid Measurement by Cint es una alternativa ideal para medir la repercusión de las campañas en la marca para muchos profesionales del marketing. Un número importante de profesionales del marketing y de investigación de agencias de medios, editores de contenidos, plataformas de medios y marcas utilizan Lucid Measurement by Cint.
2. API de Lucid Measurement by Cint: el punto final público de la API se conecta a la perfección a Lucid Measurement by Cint; los clientes pueden crear estudios de repercusión en la marca y ver los indicadores del rendimiento en su propia plataforma. La integración con una API proporciona a nuestros socios una solución impecable, eficiente y personalizable para ofrecer a sus clientes finales estudios de repercusión en la marca con Lucid Measurement by Cint directamente en sus plataformas.
b. Data Solutions
i. Con Data Solutions de Cint, los clientes pueden tomar decisiones empresariales basadas en datos, ya que los obtienen de encuestas realizadas a la audiencia o segmentos adecuados. Con independencia de si nuestros clientes optan por aprovechar sus propios datos de origen, los datos de nuestros panelistas o los datos de nuestros socios externos, Cint Data Solutions les ayuda a realizar los mejores estudios de mercado basados en datos escalables, comunicados personales, con consentimiento y no alterados.
1. Colaboración de datos: los socios de Cint ofrecen muchos datos de comportamiento, como datos de puntos de venta, voto, afinidad social y salidas, por lo que los clientes de Cint tienen acceso a audiencias multidimensionales adicionales para obtener más información y realizar análisis. Los clientes pueden acceder a sus datos y cotejarlos con detallados datos de comportamiento de nuestros distintos socios de datos para tener una visión más profunda, analizar las audiencias y basar en datos sus tácticas de marketing e investigación.
2. Licencia de datos: Cint agrupa los atributos que comunican los participantes, como la edad, el sexo o el HHI, en segmentos llamados Cint Verified Audiences. Se pueden adquirir mediante licencia para ampliar y validar audiencias o utilizarse en la segmentación o la creación de modelos de audiencia, o para encuestas y campañas de marketing.
Fuentes de muestras y captación
De qué trata esta sección
Las respuestas a las preguntas de esta sección le ayudarán a comprender los tipos de muestras que ofrecen los distintos proveedores del mercado y las fuentes en las que se basan. Esto le ayudará a evaluar la calidad de la muestra que se le ofrece, si es adecuada para medir el cambio a lo largo del tiempo y si hay alguna limitación específica que deba tener en cuenta al utilizarla. También le permitirá saber si el proveedor de la muestra la extrae de sus propias fuentes o agrega fuentes de otros proveedores.
Le recomendamos que identifique primero los tipos de muestras que se ofrecen y, a continuación, formule las preguntas pertinentes sobre las fuentes. A grandes rasgos, existen dos modelos de fuentes de muestras y captación:
Paneles: son bases de datos de posibles participantes que declaran su voluntad de colaborar en futuras recogidas de datos tras pasar una selección, generalmente a cambio de una recompensa o incentivo. Entre ellos se incluyen los paneles de acceso tradicionales, paneles de marca compartida o bases de datos cedidos voluntariamente por personas que aceptaron realizar proyectos de investigación y otras actividades ajenas a los estudios de mercado (ver anuncios, descargar una aplicación, participar en ofertas de marketing, etc., también conocidos como programas de fidelización o comunidades de recompensas en páginas que pagan por ello [GPT]). Las bases de datos de tarjetas de fidelización y suscripciones se incluyen aquí si existe una relación continua con los miembros, que deben comprender el compromiso que se les pide.
Estudios de intercepción: aquí se incluyen participantes captados en muros de ofertas, redes de afiliados, redes sociales u otras plataformas para dirigirlos a una encuesta. La intercepción es un enfoque en el que se pide a los participantes potenciales que respondan a una encuesta a cambio de una recompensa mientras realizan otra actividad, como jugar a un juego en línea, leer noticias o cualquier otra actividad en Internet. Los participantes en estudios de intercepción pueden ser previamente desconocidos para el proveedor de la muestra o pueden haber sido previamente identificados y perfilados en una encuesta previa.
1. Utilizando las clasificaciones generales anteriores, ¿de qué fuentes de muestras en línea obtienen participantes? Los proveedores de muestras pueden utilizar muestras de una única fuente, como su propio panel patentado, o de otros paneles. O pueden aprovechar una serie de tecnologías y plataformas para agregar o mezclar participantes de distintas fuentes de muestras. Algunos proveedores pueden hacer ambas cosas. La claridad sobre las fuentes que utilizan le ayudará a comprender qué tipo de muestra le ofrecen. Esta respuesta puede variar de un país a otro y de un proyecto a otro.
a. Cint obtiene las muestras de más de 800 proveedores que suman más de 4600 paneles individuales. Los proveedores son fuentes de muestras complementarias, cuidadosamente seleccionadas y verificadas, basadas en permisos, entre las que se incluyen agencias de estudios de mercado, propietarios de medios de comunicación, editores de contenidos (digitales y tradicionales), organizaciones sin ánimo de lucro y empresas con acceso a tráfico web a gran escala. Los clientes de Cint Exchange gozan de plena autonomía para seleccionar los proveedores o tipos de fuentes que desean utilizar. Para garantizar la diversidad de opciones, entre los socios proveedores de Cint se ofrecen paneles de doble inclusión, redes de publicación, medios sociales y otros tipos de comunidades en línea.
2. ¿Cuáles de estas fuentes son propias o exclusivas y cuál es el porcentaje de cada una en la muestra total que proporcionan al comprador? (Por «propias» se entiende que el proveedor de la muestra es el propietario del activo. Por «exclusivas» se entiende que el proveedor de la muestra tiene un acuerdo en exclusiva para gestionar o proporcionar acceso a una muestra recogida originalmente por otra entidad).
a. La mayor parte de las muestras de Cint proceden de terceros, de proveedores integrados o alojados en Cint y de fuentes de muestras suplementarias basadas en permisos, cuidadosamente seleccionadas e investigadas. Cint revisa y adquiere continuamente activos específicos de muestras propias cuando la demanda supera la oferta de muestras de terceros.
3. ¿Qué canales de captación se utilizan en cada una de las fuentes que ha descrito? ¿El proceso de captación está «abierto a todos» o es solo por invitación? ¿Utilizan métodos probabilísticos? ¿Utilizan redes de afiliación y programas de recomendación, y en qué proporción? ¿Cómo varía su uso de estos canales en función de la geografía?
a. Las invitaciones a las encuestas corren a cargo de los proveedores de muestras y pueden ser muy diversas, por ejemplo:
i. Invitación por correo electrónico
ii. Enlace a la encuesta dentro de una plataforma dirigida a los participantes
iii. Notificación en la aplicación desde una página web o muro de ofertas de encuestas
iv. Notificación por SMS
b. Como hemos indicado anteriormente, Cint ha creado un ecosistema de obtención de muestras en el que participan muchos proveedores que se complementa con fuentes de muestras de permisos complementarios cuidadosamente seleccionadas y revisadas. Los métodos y fuentes de captación variarán según el socio. Todos los socios proveedores de Cint tienen acceso gratuito al avanzado software de gestión de paneles, Engage by Cint, para configurar, contratar, gestionar y mantener paneles y subpaneles, según sus propias necesidades de información.
4. ¿Qué forma de validación utilizan en la captación para garantizar que los participantes son reales, únicos y quienes dicen ser? Descríbala en relación con las medidas prácticas que toma su propia organización y las tecnologías que utiliza. Intente ser lo más específico posible y cuantifique todo lo que pueda.
Desde 2022, Cint ha estado desarrollando activamente un enfoque avanzado para detectar y prevenir el fraude en las encuestas que combina algoritmos predictivos propios, soluciones de terceros y programas de auditoría interna diseñados para revisar la actividad en Cint Exchange. Estos esfuerzos siguen evolucionando con el tiempo e incluyen las siguientes tácticas de prevención del fraude.
1. Trust Score de Cint: modelo propio de puntuación mediante aprendizaje automático e IA que predice las conciliaciones negativas y finaliza las sesiones en consecuencia
2. Límite de cumplimentación de encuestas: el número de encuestas que puede completar un solo usuario está limitado por horas y días para ayudar a filtrar los ataques de alta velocidad
3. Comprobación de país objetivo: confirma mediante un código de geolocalización que el participante se encuentra en el país objetivo de la encuesta en la que está participando
4. Preguntas trampa: se plantean preguntas de opción múltiple para detectar discrepancias y rechazar los participantes sospechosos
5. Research Defender: solución de detección de fraude de terceros que ayuda a identificar el uso de VPN e IP fraudulentas conocidas
6. Entradas duplicadas: se comprueba que un participante no haya participado ya en una encuesta específica
7. Comprobación de lista de usuarios denegados: confirma que el ID de un participante no está en nuestra lista de usuarios previamente excluidos por fraude
8. Control de rapidez: mide el tiempo que se tarda en completar una encuesta en busca de irregularidades
9. Revisión de salud de la encuesta: un sistema automatizado que pausa las encuestas con bajo rendimiento y avisa al gestor del estudio para que las revise
10. Data Dome: motor avanzado de análisis de terceros que detecta y previene ataques de bots (próximamente)
11. Protocolos de validación para evitar la manipulación de enlaces y las encuestas fantasma
– Conexiones de navegador seguras de servidor a servidor mediante API (primer trimestre de 2025)
– Cifrado de URL seguro SHA-1 y HMAC
12. Cint no aloja los cuestionarios de recogida de datos. Por eso, Cint trabaja con los clientes para ayudarles a desplegar controles de validación adecuados, que incluyen, entre otros, el análisis del tiempo de cumplimentación del cuestionario, los datos atípicos, las preguntas sin respuesta y los patrones de respuesta. Además, Cint anima a sus clientes a que añadan a sus encuestas preguntas de orientación, preguntas falsas y otros controles de calidad de los datos. Las encuestas de los panelistas o participantes que no superen estas comprobaciones no se considerarán completadas y no podrán optar a recibir el incentivo.
a. Estas técnicas y tecnologías permiten a Cint realizar estudios de recontacto, estudios de diarios y estudios por oleadas de forma muy eficaz y con un alto nivel de participación.
5. ¿Qué marcas (dominios) o aplicaciones con fuentes propias utilizan? Para cada fuente, resuma la proporción de la muestra que accede a las encuestas por aplicación móvil, correo electrónico u otro medio concreto.
Cint dispone de diversas fuentes propias:
a. OpinionAPP
b. Your-surveys
c. Surveyrewardz
d. Points2shop
e. TrendsetterClub (GapFish)
f. EntscheiderClub (GapFish)
g. Los proveedores que alojan sus propios paneles utilizan la plataforma Engage
6. ¿Qué modelo o modelos ofrecen para entregar las muestras? ¿Lo hacen mediante servicios gestionados, autoservicio o integración en API?
a. Cint ofrece los siguientes métodos de entrega de muestras en función de las necesidades de cada cliente:
i. En los proyectos de servicios gestionados, los clientes trabajan con el equipo de Éxito de proyectos, que se encarga de la estrategia de campo, la introducción de cuotas, la gestión del coste por entrevista (CPI) y el seguimiento del estudio durante su ejecución. En este caso, las encuestas completadas se tienen en cuenta en relación con el contrato con el cliente.
ii. Las cuentas de (software de) autoservicio las gestiona el equipo de Éxito de clientes, que ayuda a los usuarios de la plataforma a gestionar y realizar sus propios estudios.
iii. Las API permiten a los usuarios acceder a la plataforma desde la suya propia o su sistema preferido. De la integración con API se encarga el equipo de desarrollo del cliente o de Cint en coordinación con el equipo de Integraciones de Cint. Las integraciones también pueden personalizarse.
7. Si ofrecen estudios de intercepción o acceso a más de una fuente, ¿qué nivel de transparencia ofrecen en cuanto a la composición de la muestra (fuentes de la muestra y proveedores de la muestra incluidos en la mezcla)? ¿Permiten a los compradores controlar qué fuentes de muestras incluir en sus proyectos y, en caso afirmativo, cómo? ¿Ofrecen mecanismos de integración con fuentes de terceros?
a. Cint permite a los compradores de muestras recuperar especificaciones concretas de proyectos y lanzar oleadas adicionales o proyectos independientes utilizando o modificando las especificaciones de muestras anteriores.
b. La transparencia es la base de Cint Exchange, que actúa como un ecosistema bilateral para los compradores y ofrece pleno control y transparencia sobre los proveedores de muestras.
c. Los usuarios controlan totalmente qué proveedores pueden acceder al proyecto a través del software de la plataforma y los identificadores de los proveedores intermedios para poder realizar un seguimiento de la mezcla de muestras en la plataforma. Mientras el proyecto se está ejecutando, se pueden añadir o eliminar proveedores en función de los requisitos con total transparencia.
d. La mezcla de proveedores puede determinarse encuesta por encuesta o a nivel general, en la cuenta. Las mezclas de muestras se pueden duplicar fácilmente a lo largo del tiempo mediante plantillas de mezclas que pueden aplicarse tanto a encuestas individuales como a la cuenta en general, siempre proporcionando a los mismos proveedores una asignación idéntica o similar de encuestas completas.
8. ¿Cómo describiría la idoneidad de cada una de las fuentes de muestras de que disponen para diferentes aplicaciones de investigación? Por ejemplo, ¿tienen muestras adecuadas para pruebas de productos u otras situaciones de recontacto en las que el comprador tenga que volver a utilizar la misma muestra? ¿La muestra es adecuada para cuestionarios más bien cortos o largos? ¿Para cuestionarios solo para móviles o solo para ordenadores de sobremesa? ¿Es adecuado a la hora de contratar personal para las comunidades? ¿Y para grupos de debate en línea?
a. Como hemos indicado anteriormente, Cint ofrece el máximo nivel de transparencia. Los compradores de muestras seleccionan los paneles específicos y otras fuentes de muestras que mejor se adapten a las necesidades concretas de sus proyectos. Los compradores de muestras solo tienen que indicar sus especificaciones y la muestra se entregará de acuerdo con sus necesidades.
b. Cint Exchange puede utilizarse para diversos fines de investigación. Las muestras que ofrece son adecuadas para estudios de mercado generales, pruebas de productos, estudios de recontacto (llamados «recruit/recall» en inglés), investigación académica, estudios de repercusión en la marca, de seguimiento de marca, etc.
c. Cint Exchange es mejor para cuestionarios cortos, ya que creemos que reducir la duración de las entrevistas es una de las mejores prácticas de investigación, sobre todo en las encuestas en línea. Nuestra plataforma es adecuada tanto para encuestas en móviles como en ordenador.
d. Cint no está optimizado para la contratación de paneles, pero sí para comunidades. Tenga en cuenta que esta herramienta es exclusivamente para estudios de mercado. En ningún caso utilizamos nuestro sistema para hacer publicidad o marketing a los participantes de las encuestas.
Muestreo y gestión de proyectos
De qué trata esta sección
Las respuestas a las preguntas de esta sección le ayudarán a comprender los procesos y procedimientos que se llevan a cabo para proporcionarle una muestra de participantes para su encuesta. Debe comprender qué sesgos pueden ser inherentes a los enfoques adoptados o resultado de ellos, y la posible gravedad de dichos sesgos.
1. Describa brevemente el proceso general que siguen desde la invitación hasta la cumplimentación de la encuesta. ¿Qué medidas toman para conseguir una muestra que «se parezca» a la población objetivo? ¿Qué controles demográficos de cuotas recomiendan, de ser el caso?
a. Cint Exchange permite personalizar completamente la configuración de las cuotas y ofrece plantillas con las representaciones censales más utilizadas. Además, nuestro equipo es experto en determinar la población representativa de cualquier censo y en personalizar la configuración de las encuestas para cumplir las especificaciones del proyecto.meet the project specifications.
b. Los participantes pueden recibir una invitación directa por correo electrónico o a través de un enlace ubicado en una página web o aplicación de su proveedor. En el caso de las invitaciones directas por correo electrónico, el contenido varía según el socio, la confidencialidad, la fecha de cierre (si procede), las condiciones del incentivo, la política o el aviso de privacidad y el enlace de exclusión.
c. La información sobre perfiles que tiene Cint o a la que puede acceder permite llegar a audiencias específicas, incluidos grupos de personas de difícil acceso. Los compradores de muestras pueden seleccionar la «representatividad censal» tanto de las encuestas enviadas como de las recibidas.
d. Si el comprador lo requiere, Cint puede asignar automática y correctamente la distribución en función de los datos censales de una zona geografía específica. Un comprador de muestras también puede optar por crear asignaciones personalizadas (por edad, sexo, etc.) para las encuestas que se envíen y las respuestas que se reciban. Durante el trabajo de campo, tanto el cliente como Cint tienen la posibilidad de ajustar las cuotas según sea necesario.
2. ¿Qué información sobre los perfiles tienen de, al menos, el 80 % de los miembros de su panel, además de cualquier participante de intercepción que tengan por contactos previos? ¿En qué se diferencia según las fuentes que ofrecen? ¿Con qué frecuencia se actualiza cada uno de esos puntos de datos? ¿Pueden proporcionar estos puntos de datos como anexos al conjunto de datos? ¿Recopilan la información de los perfiles directamente o se la suministra un tercero?
a. Cada proveedor toma sus propias decisiones sobre los perfiles y Cint no las conoce. Cint almacena los datos sobre los perfiles durante 90 días, transcurridos los cuales el proveedor o el propio participante debe volver a presentar la información. Cint recomienda a los proveedores que actualicen los datos de los perfiles cada trimestre, pero no conoce ni controla directamente la frecuencia con la que lo hacen.
b. Estos puntos de datos pueden suministrarse en anexos, pero solo si se utilizan los datos de los perfiles para segmentar una encuesta determinada. Cint recopila información de perfiles directamente, así como de terceros proveedores. Si es necesario elaborar perfiles para calificar a los participantes de una encuesta determinada, la información la proporcionará el proveedor o la recopilará Cint en su plataforma. El nivel de detalle de los perfiles que ofrece Cint es variable. Si tienen preguntas sobre la información de perfiles específica que necesitan según los requisitos y la audiencia objetivo de un proyecto, recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con el equipo de Cint.
c. Los datos de perfiles estándar pueden incluir la dirección de correo electrónico, el nombre, la dirección, los números de teléfono, el sexo, el código postal, el año de nacimiento, el nivel educativo, la ocupación y un gran número de datos específicos del panel o de la fuente de muestra. Cint dispone de un amplio conjunto de «preguntas globales de elaboración de perfiles» estandarizadas que se utilizan en todos los paneles y países de Cint Exchange. Gracias a ello, Cint puede proporcionar datos detallados y normalizados sobre los perfiles de los participantes en sus investigaciones.
d. Estas «preguntas globales de elaboración de perfiles» incluyen cuestiones relativas a las preferencias en automoción, bienes de consumo, educación, electrónica, etnia, finanzas, alimentación y bebidas, juegos, sanidad, aficiones, medios de comunicación, móviles, compras y viajes. Estos datos se actualizan cada vez que los participantes realizan cambios o actualizan la información de su perfil, ya sea de forma proactiva o a través de encuestas de elaboración de perfiles o comunicaciones del panel (comunicaciones a los miembros, boletines, etc.) o responden a una encuesta en la que se les da la oportunidad de completar preguntas adicionales de la lista global de preguntas de elaboración de perfiles. Además, Cint recopila y ofrece cientos de puntos de datos de perfiles adicionales basados en las necesidades de los compradores de muestras y los requisitos del mercado. Los puntos de datos de perfiles también varían y se adaptan a zonas geográficas específicas.
e. Los datos de perfiles de Cint permiten a los compradores de muestras seleccionar fácilmente a los participantes que se ajustan a los datos demográficos de un estudio concreto. La información de perfiles de Cint proporciona a los compradores de muestras una gran flexibilidad en cuanto a los requisitos que pueden seleccionar. Los datos de perfiles incluyen datos fijos (p. ej., sexo, fecha de nacimiento), datos que pueden ser dinámicos a lo largo del tiempo (p. ej., un embarazo, frecuencia con la que va al cine recientemente) y otros que no suelen cambiar con frecuencia (p. ej., ingresos del hogar, situación laboral). Los datos dinámicos de los perfiles tienen un período de actualización en el que se pide a los participantes que comuniquen cualquier novedad.
3. ¿Qué información necesitan sobre un proyecto para hacer una estimación de su viabilidad? De ser el caso, ¿qué hacen para poner límites superiores o inferiores a estas estimaciones?
a. Cint Exchange cuenta con un proceso intuitivo de creación que permite a los usuarios comprender el éxito futuro de su estudio. Para poder estimar la viabilidad, los usuarios deben facilitar la información siguiente:
i. Idioma del país
ii. Número de encuestas completadas
iii. Duración de la entrevista (LOI)
iv. Días de trabajo de campo
v. Tasa de incidencia (IR)
vi. Coste por entrevista (CPI)
vii. Tipo de audiencia
viii. Cuotas específicas (si procede)
ix. Dispositivo para realizar la encuesta o tipo de tráfico
x. Recogida de información identificativa o IIP (sí/no)
b. Es importante señalar que las estimaciones generadas no garantizan el coste ni la viabilidad. Cabría tener en cuenta otras consideraciones como las siguientes:
i. Requisitos de categorización
ii. Exclusiones
4. ¿Qué hacen si resulta imposible ejecutar el proyecto sobre el terreno? ¿Informan al comprador de la muestra de a quién recurrirán para realizar el proyecto? En tales circunstancias, ¿cómo mantienen y certifican las fuentes de terceros o subcontratistas?
a. Cint ofrece a los compradores de muestras total transparencia en cuanto al origen de los participantes. Los compradores de muestras disponen de toda la información sobre las fuentes de suministro, hasta la marca. Cint siempre permite a los compradores elegir cómo y de qué paneles y fuentes quieren las muestras, por lo que pueden optar por una sola fuente de origen o una mezcla sofisticada de paneles.
b. Si un proyecto no puede completarse sobre el terreno conforme a las especificaciones iniciales, el equipo de Cint orientará al comprador de muestras para ajustar las cuotas y el CPI, y estudiar el uso de otros proveedores de muestras. En cualquier caso en que la viabilidad sea o se convierta en un problema, siempre se notifica a los compradores de muestras, ya sea durante la negociación, cuando se encargue un proyecto o durante su ejecución sobre el terreno.
c. Si se necesita recurrir a un nuevo proveedor para completar un proyecto de servicios gestionados, se informa del cambio a los compradores de muestras. Los usuarios de software operan en régimen de autoservicio y pueden seleccionar ellos mismos a los proveedores.
d. El inventario de muestras de Cint puede ampliarse con muestras de terceros ajenos a las soluciones.
5. ¿Emplean un enrutador de encuestas o algún método de gestión del rendimiento? En caso afirmativo, describa cómo asignan los participantes a las encuestas. ¿Cómo se pide a los participantes potenciales que participen en un estudio? Especifique cómo lo hacen en cada una de las fuentes que ofrecen.
a. Las soluciones de Cint incluyen un sistema de gestión del rendimiento que utiliza tecnología de enrutamiento propia. Los algoritmos patentados de la empresa y sus avanzados sistemas de selección identifican las encuestas que mejor se adaptan a cada participante en cada sesión. Tienen una función de optimización que trata de maximizar la probabilidad de que un encuestado cumpla los requisitos y complete un estudio. Esta tecnología de «coincidencia óptima» hace hincapié tanto en la experiencia de los participantes en la investigación como en minimizar el exceso de cuotas, las descalificaciones y otros factores que dan lugar a la finalización de encuestas específicas.
b. Una vez que se ha completado o finalizado una encuesta, las soluciones de Cint identificarán cuál es la siguiente encuesta más adecuada teniendo en cuenta las cuotas y otros factores relevantes que dicten la cantidad de la muestra que debe utilizarse. Cint clasifica las encuestas en función de las características individuales de los participantes, en lugar de centrarse en un objetivo demográfico o en unos perfiles en detrimento de otros.
c. Cint emplea un sistema de muestreo integrado en la API para asignar encuestas a los participantes en lugar de depender de un enrutador de encuestas. Desde 2016, Cint ofrece un sistema de asignación integrado listo para usar que permite a los proveedores aprovechar la tecnología API sin someterse a un proceso de desarrollo complicado.
d. El sistema de muestreo integrado en la API de Cint permite enviar con precisión a los participantes las encuestas para las que reúnen los requisitos, lo que elimina ineficiencias y mejora la experiencia del encuestado. Además, los proveedores de Cint pueden personalizar sus integraciones en la API para proveedores de Cint con el propósito de permitir una segmentación avanzada.
6. ¿Establecen límites en cuanto al tiempo que un participante puede estar en ruta antes de poder participar en una encuesta?
a. Cint emplea un sistema de muestreo integrado en la API para asignar encuestas a los participantes y ya casi no utiliza su enrutador antiguo.
b. Los participantes de Cint, de media, se enrutan cinco veces antes de que finalice una sesión para ofrecerles una buena experiencia.
7. ¿Qué información sobre un proyecto se da a los posibles participantes antes de que decidan si quieren hacer la encuesta o no? ¿En qué se diferencia según las fuentes que ofrecen? La información sobre la encuesta (y las recompensas asociadas) influye en el tipo de personas que acepta participar, lo que puede dar lugar a sesgos.
a. Los proveedores lo determinan caso por caso. Cada proveedor puede optar por proporcionar a los posibles participantes distintos niveles de información sobre el proyecto antes de invitarles a participar en una encuesta. Entre los datos más comunes que facilitan los proveedores a los participantes figuran la duración de la entrevista (LOI) y la recompensa que reciben cuando completan correctamente la encuesta.
b. Los participantes de paneles alojados reciben una invitación personalizada por correo electrónico que utiliza la «marca» del panel específico del que son miembros. Los componentes de la invitación por correo electrónico incluyen:
i. la duración estimada de la entrevista;
ii. acceso a información completa sobre las condiciones de los incentivos aplicables al proyecto;
iii. una explicación si la invitación se envía en nombre de otro proveedor de servicios de investigación;
iv. para los miembros del panel, la oportunidad de darse de baja o de optar por no participar en futuras investigaciones, y
v. una política o declaración de privacidad adecuada.
c. También se puede invitar a los participantes por otros medios, como ofertas en los sitios web o aplicaciones de los socios del panel.
d. Las invitaciones para fuentes no pertenecientes al panel se ofrecen a través del mecanismo de invitación específico del socio que aporta la fuente.
8. ¿Permiten a los participantes elegir encuesta de entre una selección de encuestas disponibles? En caso afirmativo, ¿qué les dicen sobre las encuestas para ayudarles a tomar la decisión?
a. Los proveedores integrados son responsables de invitar a los participantes a las encuestas en función de determinadas características de los perfiles. Antes de participar en una encuesta, se pide a los encuestados que respondan a unas preguntas de selección para asegurarse de que cumplen los requisitos para realizar la encuesta.
b. En el caso de que un participante acceda a una encuesta a través de un sitio web o de una aplicación, normalmente se presentan los siguientes datos:
i. Nombre de la encuesta
ii. Coste por entrevista (CPI)
iii. Duración de la entrevista (LOI)
iv. Incentivo ofrecido
c. Si se utiliza enrutamiento, se seleccionan las encuestas para presentárselas a los participantes.
9. ¿Qué capacidad tienen para aumentar (o disminuir) los incentivos que se ofrecen a los posibles participantes (o subgrupos de participantes) durante el transcurso de una encuesta? En caso afirmativo, ¿puede indicarse a nivel de participante en el conjunto de datos?
a. Los niveles de los incentivos variarán en función de la incidencia, la duración de la entrevista y otros factores. En el caso de los paneles alojados, Cint utiliza niveles de incentivos acordados entre Cint y el socio proveedor específico. En otras fuentes de participantes, los niveles de incentivos los determina el socio proveedor utilizando factores similares.
b. Los niveles de los incentivos pueden adaptarse a estudios específicos en situaciones concretas, previa consulta con el comprador de la muestra. Todos los incentivos los gestionan nuestros socios proveedores. Cada programa de incentivos es único. Los incentivos pueden ser de distinta naturaleza:
i. Efectivo
ii. Tarjetas regalo
iii. Premios de programas de fidelización
iv. Donaciones benéficas
10. ¿Miden la satisfacción de los participantes en cada proyecto? En caso afirmativo, ¿pueden facilitar datos estandarizados de proyectos similares (por duración, tipo, tema o grupo objetivo)?
a. Cint ha implantado un programa de medición de la satisfacción de los participantes. Todas las personas que rellenan un cuestionario tienen la oportunidad de dar su opinión. Se les plantean una serie de preguntas sobre la longitud de la encuesta, su fluidez y el lenguaje utilizado, y pueden dar su opinión mediante una pregunta abierta. Esta información está a disposición de los clientes (compradores de muestras).
b. Cint revisa continuamente esta información y comparte sus comentarios con los compradores de muestras para que puedan introducir cambios en sus encuestas.
c. Cint también lleva a cabo una «investigación sobre la investigación» continua que aborda el compromiso, la satisfacción y el cansancio de los participantes, para identificar posibles soluciones. Esta investigación se comparte con los socios proveedores y se incorpora al programa interno de calidad de Cint.
d. Cint recomienda a todos los clientes que midan y gestionen la experiencia de los encuestados utilizando indicadores como las tasas de conversión, las tasas de abandono y la calidad de las respuestas.
e. Además, Cint proporciona a los proveedores la información y las herramientas necesarias para definir y mejorar la satisfacción de sus encuestados. Cint recomienda a los proveedores lo siguiente:
i. Limitar el tiempo que dedican los encuestados a clasificarse para las encuestas añadiendo información de los perfiles a los enlaces de entrada
ii. Determinar la duración óptima de las encuestas para los encuestados y enviarlas en consecuencia
iii. Desarrollar una estructura de incentivos justa teniendo en cuenta las especificaciones del estudio
11. ¿Proporcionan un informe sobre el proyecto una vez finalizado? En caso afirmativo, ¿pueden darnos un ejemplo?
a. Una de las características fundamentales de Cint es la transparencia de extremo a extremo. Los clientes de Cint tienen acceso a todos los datos relacionados con la encuesta o el sistema en tiempo real durante el proceso del proyecto, directamente a través de nuestras herramientas web de elaboración de informes para clientes o de sus gestores de proyectos. Previa solicitud y tras comentarlo con los gestores de proyectos, los clientes pueden pedir indicadores específicos para los proyectos.
Calidad y validación de datos
De qué trata esta sección
Esta sección se centra en la calidad de los datos de las encuestas. La calidad de los datos de una encuesta incluye la validez y representatividad de los datos, los comportamientos a la hora de realizar la encuesta, las mezclas de la muestra, las características de los participantes y las prácticas de auditoría y salud de los datos a nivel de proyecto.
1. ¿Cuántas veces puede participar una misma persona en una encuesta? ¿Cómo varía esto entre las distintas fuentes de muestras? ¿Cuál es la media y el máximo de tiempo que una persona puede llevar ya realizando encuestas antes de entrar en esta encuesta? ¿Cómo se gestiona esto?
Cint controla la frecuencia de participación de todos los participantes en la encuesta. Los compradores de muestras determinan la frecuencia de la actividad de un individuo en un período determinado. Todos los compradores de muestras tienen la posibilidad de bloquear a los encuestados para encuestas relacionadas o por categorías sectoriales para evitar que repitan una encuesta de seguimiento o hagan encuestas de ciertos temas, durante períodos de tiempo personalizados para cada proyecto.
En el caso de los paneles alojados, los propietarios de los paneles pueden elegir el «período de cuarentena» que deseen (es decir, el tiempo que transcurre entre que los participantes reciben invitaciones a encuestas) para garantizar que los panelistas no reciban demasiadas ofertas de encuestas. En el caso de otras fuentes basadas en permisos, los proveedores toman sus propias decisiones y, como principio general, tratan de maximizar el valor a largo plazo de sus encuestados.
En la mayoría de los casos, los proveedores de Cint se encargan del proceso de invitación y determinan si desean o no que su audiencia participe en una encuesta individual y en calidad de qué. Los proveedores que gestionan su panel a través de Cint pueden enviar una invitación y un recordatorio por cada oportunidad de participación en una encuesta. Los períodos de bloqueo típicos antes de enviar una invitación para poder participar en otra encuesta son de 7 días, pero esto puede variar en función de la fuente de suministro específica y la geografía.
2. ¿Qué datos mantienen sobre los participantes individuales, como historial de participación reciente, fecha(s) de acceso a encuestas, fuente o canal, etc.? ¿Pueden facilitar a los compradores un análisis del proyecto a partir de estos datos individuales? ¿Pueden añadir estos puntos de datos a sus registros de participantes?
Cint mantiene datos de participación detallados que incluyen el historial de participación reciente, la fecha de acceso y la información sobre la fuente del proveedor. Los canjes y las transacciones de puntos de recompensa pueden realizarse a través de uno de nuestros paneles patentados alojados en Cint. Dado que Cint cumple todas las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos, los datos que contienen información personal nunca se ponen a disposición del público a menos que el panelista o participante dé su consentimiento y lo permitan las leyes y normativas locales aplicables.
Cint puede proporcionar informes del historial de participación a los compradores de muestras que lo soliciten como parte de nuestra solución de colaboración de datos.
3. Describan sus procedimientos de confirmación de la identidad de los participantes a nivel de proyecto. Describan estos procedimientos tal y como se aplican en el punto de acceso a una encuesta o enrutador.
Cint cuenta con una serie de procedimientos para confirmar la identidad de un participante a nivel de proyecto, también en el punto de acceso.
Cint ha implantado diversas medidas para garantizar la calidad que se aplican a los participantes antes de ofrecerles las encuestas. Entre ellos se incluyen la validación del correo electrónico, la comparación con «bases de datos de listas negras», la huella digital del navegador, la ubicación geográfica y el comportamiento de los participantes, además de identificadores como la dirección Geo-IP, el identificador de cookies, los identificadores de dispositivos, el número de identificación del panelista, etc. Cint utiliza tecnología propia complementada con soluciones de terceros.
Cint es especialmente diligente y proactiva en la detección de conductas fraudulentas, tráfico no válido y falta de atención, como por ejemplo el exceso de velocidad y los patrones de respuestas iguales a la hora de contestar a la encuesta. Los comportamientos fraudulentos se identifican mediante lo siguiente:
13. Trust Score de Cint: modelo propio de puntuación mediante aprendizaje automático e IA que predice las conciliaciones negativas y finaliza las sesiones en consecuencia
14. Límite de cumplimentación de encuestas: el número de encuestas que puede completar un solo usuario está limitado por horas y días para ayudar a filtrar los ataques de alta velocidad
15. Comprobación de país objetivo: confirma mediante un código de geolocalización que el participante se encuentra en el país objetivo de la encuesta en la que está participando
16. Preguntas trampa: se plantean preguntas de opción múltiple para detectar discrepancias y rechazar los participantes sospechosos
17. Research Defender: solución de detección de fraude de terceros que ayuda a identificar el uso de VPN e IP fraudulentas conocidas
18. Entradas duplicadas: se comprueba que un participante no haya participado ya en una encuesta específica
19. Comprobación de lista de usuarios denegados: confirma que el ID de un participante no está en nuestra lista de usuarios previamente excluidos por fraude
20. Control de rapidez: mide el tiempo que se tarda en completar una encuesta en busca de irregularidades
21. Revisión de salud de la encuesta: un sistema automatizado que pausa las encuestas con bajo rendimiento y avisa al gestor del estudio para que las revise
22. Data Dome: motor avanzado de análisis de terceros que detecta y previene ataques de bots (próximamente)
23. Protocolos de validación para evitar la manipulación de enlaces y las encuestas fantasma
- Conexiones de navegador seguras de servidor a servidor mediante API (primer trimestre de 2025)
- Cifrado de URL seguro SHA-1 y HMAC
Con esta información, Cint hace todo lo posible por identificar y minimizar el fraude siempre que sea posible. Cuando se detecta un fraude, Cint bloquea temporalmente las cuentas y prohíbe o bloquea a los participantes o panelistas de toda actividad en la encuesta y del canje de recompensas hasta que los administradores internos de calidad de Cint puedan realizar una revisión interna.
4. ¿Cómo gestionan la coherencia y la mezcla de las fuentes a nivel de proyecto? En lo que respecta a los rastreadores, ¿cómo garantizan que la naturaleza y composición de las fuentes de muestras sigan siendo las mismas a lo largo del tiempo? ¿Disponen de informes sobre mezclas y fuentes que puedan facilitarse a los compradores? ¿Se puede añadir la fuente a los registros de datos de los participantes?
En todas nuestras soluciones, los compradores de muestras pueden seleccionar y personalizar las fuentes y mezclas de muestras. En nuestra plataforma, Cint gestiona la coherencia de las fuentes y las mezclas a nivel de proyecto, por lo que los compradores de muestras pueden seleccionar y personalizar las fuentes y las mezclas de las muestras. Esto se hace seleccionando los grupos objetivo y gestionando las cuotas. Cint permite a los compradores de muestras recuperar especificaciones concretas de proyectos y lanzar oleadas adicionales o proyectos independientes utilizando o modificando las especificaciones de muestras anteriores.
5. Describan el seguimiento de calidad de los participantes o miembros, junto con cualquier indicador de salud que utilicen para los miembros o participantes y cómo se utilizan esos indicadores para invitar, rastrear, poner en cuarentena y bloquear a las personas para que no accedan a la plataforma, el enrutador o una encuesta. ¿Qué procesos tienen en marcha para comparar los datos perfilados y conocidos con las respuestas de la encuesta?
Las soluciones de Cint están diseñadas para garantizar que nuestros clientes reciban resultados precisos y seguros. Hemos desarrollado sofisticados algoritmos de datos y empleamos controles de seguridad para autorizar las identidades y comportamientos de los encuestados. Estas comprobaciones ayudan a eliminar a los encuestados de baja calidad.
En cuanto a los paneles alojados por Cint, garantizamos que todos los panelistas o participantes se pongan automáticamente en «cuarentena» después de participar en una encuesta, lo que significa que no se les puede ofrecer otra encuesta durante un período definido. El período de cuarentena estándar es de siete (7) días, que varía según las preferencias de los panelistas o participantes, el proveedor original de la fuente, las instrucciones recibidas y la ubicación geográfica. Cint genera una «puntuación» basada en la participación de cada individuo. El historial de «puntuaciones» de participación se registra junto con la información de exclusión. Cint también ofrece funciones avanzadas de cuarentena por categorías temáticas que están a disposición de los compradores de muestras que las soliciten.
6. Para los trabajos en los que ustedes programan, alojan y entregan los datos de la encuesta, ¿con qué procesos cuentan para reducir o eliminar comportamientos no deseados en las encuestas, como (a) respuestas aleatorias, (b) respuestas ilógicas o incoherentes, (c) uso excesivo de la opción «ns/nc» en preguntas (p. ej., «No lo sé») (d) respuestas inexactas o incoherentes, (e) respuestas incompletas o (f) finalización demasiado rápida de la encuesta?
Las soluciones de Cint facilitan principalmente la relación entre los proveedores de participantes en encuestas y los compradores de muestras. Ofrecemos algunas funciones de programación de encuestas. Entregamos los datos de cualificación, ya que se corresponden con el acceso a la encuesta, pero no recogemos datos de la encuesta principal una vez que el participante ha sido redirigido.
En cuanto a los datos que sí gestionamos en nuestra plataforma, podemos identificar y dar de baja a los encuestados que presentan los siguientes comportamientos fraudulentos:
- La IP del encuestado no corresponde al país de la encuesta
- Cierta variación respecto a la LOI (p. ej., una variación del 30 % permite que una encuesta de 30 minutos pueda completarse 9 minutos más rápido o lento de lo establecido)
- El encuestado no accedió o volvió de la plataforma o encuesta del cliente con las variables de cifrado previstas
Además, trabajamos con nuestros socios para examinar las conciliaciones e identificar a los encuestados que no cumplen las normas de calidad de nuestros clientes.
Políticas y cumplimiento
De qué trata esta sección
Los proveedores de muestras, los compradores y sus clientes están sujetos a los requisitos de protección de datos y seguridad de la información que imponen las leyes y normativas de protección de datos. Además, pueden estar sujetos a leyes y reglamentos que pueden afectar a los incentivos que se abonan a los participantes.
Estas leyes y reglamentos varían según la jurisdicción, ya que en un mismo país pueden ser distintos por regiones, y suelen interpretarse en función del lugar de residencia del participante.
Las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos incluyen, entre otras: la Ley de Protección de Datos Personales o APPI (Japón); la Ley de Privacidad Australiana (Australia); la Ley de Protección del Consumidor de California o CCPA (estado de California en Estados Unidos); la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea o COPPA (Estados Unidos); la Ley de Protección de Datos (Reino Unido); las enmiendas relativas a los requisitos de localización de datos de la Ley de Protección de Datos (Federación Rusa); la Ley General de Protección de Datos (Brasil); el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE (UE/EEE); la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico o HIPAA (Estados Unidos); la Ley Graham-Leach Bliley o GLBA (Estados Unidos), y la LPRPDE (Canadá). La ley AB 2257 del estado de California (Estados Unidos) es un ejemplo de ley y reglamento relacionado con el empleo que puede repercutir en los incentivos que se abonan a los participantes.
Los marcos y normas de seguridad de la información incluyen, entre otros, COBIT, HITRUST, ISO 27001, el Marco de Ciberseguridad del NIST y SOC 2.
Las respuestas a las preguntas de esta sección pueden ayudarle a comprender las políticas, procedimientos y prácticas de protección de datos, seguridad de la información y cumplimiento de la normativa que puede implantar un proveedor de muestras.
1. Facilite el enlace a su aviso de privacidad para los participantes (a veces se denomina política de privacidad), así como un resumen de los conceptos clave que aborda. (Nota: Si su empresa utiliza diferentes avisos de privacidad para diferentes productos o servicios, proporcione un ejemplo que corresponda a los productos o servicios cubiertos para responder a esta pregunta).
Los principales avisos de privacidad para los participantes de Cint pueden consultarse aquí. Los avisos de privacidad para participantes de Cint abordan los requisitos de las leyes y reglamentos de protección de datos, incluyendo el RGPD de la UE y la CCPA. Incluyen lo siguiente:
- Principios para el tratamiento de datos personales
- Tipos de datos personales tratados
- Cómo se tratan los datos personales
- Bases jurídicas del tratamiento
- Conservación de datos
- Cómo se comparten los datos personales
- Transferencia transfronteriza
- Derechos de los participantes
2. ¿Cómo cumplen las principales leyes y reglamentos de protección de datos que se aplican en las distintas jurisdicciones en las que operan? ¿Cómo abordan los requisitos relativos al consentimiento u otros fundamentos jurídicos para el tratamiento de datos personales? ¿Cómo abordan los requisitos para responder a las filtraciones de datos, las transferencias transfronterizas y la conservación de datos? ¿Han nombrado a un responsable de protección de datos?
Cint ha desarrollado un programa de cumplimiento de protección de datos diseñado para satisfacer los requisitos de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos. Entre ellos figuran los de Brasil (GDPL), Canadá (LPRPDE), la UE (RDPG de la UE), Japón (APPI) y Estados Unidos (CCPA, así como otras leyes y reglamentos federales y estatales).
Cint utiliza el consentimiento como base jurídica principal para el tratamiento y, en algunas situaciones, utilizará otras bases jurídicas, como la formalización de un contrato y el interés legítimo.
El programa de cumplimiento de protección de datos de Cint incluye políticas y procesos que permiten abordar lo siguiente:
- Respuesta a filtraciones de datos (incluidos los plazos de notificación requeridos, la notificación al interesado y los requisitos de notificación a la autoridad de control)
- Transferencias transfronterizas (cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias)
- Conservación de datos (de conformidad con la legislación y la normativa)
Cint cuenta con un responsable de protección de datos.
3. ¿Cómo pueden los participantes dar, gestionar y revisar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales? ¿Qué canales de apoyo ofrecen a los participantes? En su respuesta, indique las fuentes de muestras de las que son propietarios, así como las que son propiedad de otras partes a las que proporcionan acceso.
Las soluciones de muestreo para investigaciones de Cint facilitan principalmente la relación entre los proveedores y los compradores de muestras. Cint recaba el consentimiento expreso para precualificar los datos de encuestas que recopila Cint. En cuanto a los datos de precualificación que recopilamos, los participantes pueden proporcionar, gestionar, revisar y retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Los participantes pueden utilizar las soluciones de Cint o el servicio de asistencia a panelistas o participantes de Cint.
Los participantes que deseen ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos pueden hacerlo accediendo a nuestro Portal de derechos sobre los datos, como se indica en nuestra política de privacidad en https://samplicio.us/s/privacy-policy/. Aquí el participante puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos. Además, en la política de privacidad de Lucid hay una dirección de correo electrónico donde plantear preguntas.
Cint también tiene una plataforma donde los propietarios de fuentes de muestras pueden gestionar y facilitar el acceso a sus fuentes, un servicio para que los propietarios de fuentes puedan gestionar el consentimiento.
Cint confía en que los compradores de muestras obtengan el consentimiento de los participantes para tratar la información obtenida cuando les proporcionen acceso a la encuesta de un cliente (posterior a la precualificación de Cint).
4. ¿Cómo controlan y cumplen otras leyes y reglamentos aplicables, como los que podrían afectar a los incentivos que se abonan a los participantes?
Cint gestiona una plataforma programática de muestras que sirve como mercado donde poner en contacto a compradores y proveedores de muestras. Cint también proporciona una plataforma para que los propietarios de fuentes de muestras gestionen y accedan a sus fuentes, donde pueden configurar los incentivos.
El equipo de cumplimiento de Cint supervisa continuamente las leyes y reglamentos nacionales, regionales y locales aplicables. El seguimiento se realiza principalmente a través de fuentes de información jurídicas, la participación en asociaciones del sector y la contratación de expertos externos (de ser necesario).
5. ¿Cuál es su planteamiento en materia de recopilación y tratamiento de datos personales de menores? ¿Cumplen las normas y directrices de ESOMAR o de las asociaciones de la GRBN? ¿Cómo cumplen la legislación y la normativa aplicables en materia de protección de datos?
Cint cumple con las leyes y reglamentos nacionales, regionales y locales aplicables, incluidos el RGPD de la UE (y las excepciones de sus estados miembros) y la COPPA, así como las normas y directrices que proporcionan ESOMAR, ESOMAR/GRBN, las organizaciones asociadas a la GRBN y otras entidades nacionales.
Cint no permite que los menores de 13 años realicen encuestas utilizando nuestros productos. Los participantes que no cumplan el requisito de edad mínima en el país correspondiente serán eliminados y redirigidos fuera del producto, de vuelta al panel del que proceden. Sin embargo, Cint sí permite que se realicen encuestas para menores si así lo permite la legislación internacional. En función de la legislación aplicable a los umbrales de edad de cada país o región, podemos permitir que participen menores de 13 años o más dependiendo de la naturaleza de la encuesta.
6. ¿Utilizan la «protección de datos desde el diseño» (a veces denominada «privacidad desde el diseño») en sus sistemas y procesos? En caso afirmativo, describan cómo.
En Cint queremos ser lo más proactivos posible a la hora de abordar la protección de datos en nuestros sistemas y procesos empresariales. Cint utiliza medidas de «protección de datos desde el diseño» como las siguientes:
- establecer medidas técnicas y organizativas destinadas a aplicar los principios de protección de datos aplicables, e
- integrar salvaguardias en el tratamiento de datos para cumplir los requisitos reglamentarios aplicables.
La protección de los datos está integrada en las actividades de tratamiento de datos y las prácticas empresariales, y se incluye en:
- el desarrollo de nuevos sistemas, servicios y procesos informáticos que impliquen el tratamiento de datos personales;
- el desarrollo de políticas, procesos, prácticas empresariales y estrategias de la organización que tengan implicaciones para la privacidad;
- el diseño físico;
- la puesta en marcha de iniciativas para compartir datos, y
- el uso de datos personales para nuevos fines.
7. ¿Cuáles son los elementos clave de su programa de cumplimiento de medidas de seguridad de la información? Especifique qué marcos o procedimientos de auditoría cumplen o qué certificados tienen. ¿Incluye su programa una evaluación de riesgos basada en los activos y un proceso de auditoría interna?
Cint ha adoptado la norma ISO 27001 como marco para su programa de seguridad de la información o sistema de gestión de la seguridad de la información (ISMS). Los proveedores de servicios en la nube de Cint cuentan con la certificación ISO 27001 y disponen del informe de auditoría SOC2 tipo 2.
8. ¿Cumplen o tienen certificado un marco de calidad como el de la norma ISO 20252?
a. Sí, nuestra entidad en Australia cuenta con la certificación ISO 20252.
Si quieres profundizar más, ESOMAR (www.esomar.org) ofrece una guía sobre investigación online. Allí encontrarás buenas prácticas para llevar a cabo investigaciones éticas, enfoques metodológicos, aspectos regulatorios y cuestiones legales relacionadas con el uso de la tecnología en la investigación.