A medida que los consumidores cambian su comportamiento y, a menudo, sus opiniones, muchas agencias de investigación se plantean la necesidad de modificar sus Trackers. Nuestro director de operaciones JD Deitch escribe para el blog Research World de ESOMAR acerca de la manera correcta de establecer este tipo de cambios en su artículo más reciente: “Five steps to managing tracker transformation” (Cinco pasos para gestionar la transformación del seguimiento).
En cada uno de los cinco pasos consecutivos que JD describe para conseguir un cambio óptimo de los Trackers, está presente un mismo aspecto: el trabajo en equipo. Antes incluso de que el proceso se ponga en marcha, según él, “debe asegurarse primero de que un grupo de personas multifuncional esté de acuerdo con que el cambio es necesario y que todos ellos apuesten por el mismo”. Es importante recordar este espíritu colaborativo a medida que se completa cada paso del proceso de cambio.
Las cinco fases del cambio de estudios de seguimiento son las siguientes:
- Investigar el estudio de seguimiento actual, sus resultados y la manera en la que se están utilizando los datos. Exponga todas las carencias y posibilidades de mejora, compruebe cómo se crean los informes y diseñe un plan de proyecto. JD escribe lo siguiente al respecto: “Su producto final más importante en este momento es el acuerdo entre los miembros del equipo de que la investigación sea abierta, inclusiva y exhaustiva, y que todos los principales implicados coincidan”.
- Diseñar el nuevo Tracker en base a la lista de cambios deseados que desarrolló en la fase de investigación y determinar si los cambios serán permanentes. JD mantiene que en este paso “debe formular preguntas, muchas preguntas”.
- Someter minuciosamente a prueba el nuevo diseño, de forma metódica y exhaustiva. Lleve a cabo diversas pruebas para comparar el estudio de seguimiento nuevo (la “prueba”) con el estudio de seguimiento anterior (el estudio “control”). JD advierte: “No ceda durante esta fase o la toda la preparación habrá sido en vano”.
- Analizar los datos nuevos junto con los datos de control y exponer las diferencias, lo que permitirá que las partes interesadas lleven a cabo una evaluación completa. Añade: “La gente se esforzará por comprender el motivo del cambio de los datos, aunque, como investigadores, sepamos que, si se aplican métodos distintos, se obtienen resultados distintos”.
- Implementar el estudio de seguimiento diseñado por segunda vez y crear nuevos “datos de registro”. JD escribe que, en esta fase, en el mejor de los casos “obtendrá resultados óptimos con un planteamiento correcto y a tiempo del nuevo Tracker, lo que le ayudará en gran medida a mantenerse actualizado de los cambios en el comportamiento y en la opinión de los consumidores”.
Ahonda en cada uno de estos pasos de forma mucho más detallada en el artículo completo de Research World, donde repasa el proceso con consejos muy prácticos orientados a los procesos en cada fase. Finalmente, concluye que “la comunicación constante y la transparencia son esenciales para conseguir resultados óptimos” a la hora de modificar un estudio de seguimiento.
“En última instancia, el comportamiento de los consumidores está cambiando todo el mundo, especialmente con la pandemia actual. Esto significa que los investigadores deben considerar la modificación de los estudios en curso de manera simultánea para poder continuar evaluando los mercados y el rendimiento de manera precisa.”
Lea el artículo al completo aquí: https://www.researchworld.com/five-steps-to-managing-tracker-transformation/
